Na JG Perfumaria buscamos oferecer produtos de alta qualidade e um excelente atendimento ao cliente. Nossa Política de Trocas e Devoluções é fundamentada no Código de Defesa do Consumidor, garantindo que nossos clientes tenham total segurança e satisfação nas compras realizadas em nossa loja online.
1. Condições Gerais
O prazo para solicitar a troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Todo pedido deve ser comunicado ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente por meio do e-mail ou telefone disponível em nosso site, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
2. Trocas
As trocas podem ser realizadas nas seguintes situações:
Produto com defeito: Se o perfume apresentar defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca por um produto idêntico ou equivalente, sem custo adicional.
Produto danificado: No caso de o produto chegar danificado durante o transporte, o cliente deve informar imediatamente para que possamos providenciar a troca.
Importante: Não realizamos trocas de DECANTES, pois são produtos fracionados e personalizados para que o cliente experimente o perfume antes de decidir pela compra do frasco lacrado.
Observação: Não serão passíveis de troca, devolução ou reposição as seguintes situações:
1. Cliente ou terceiro não gostou do perfume - para que não ocorra esse tipo de situação, sugerimos que o cliente experimente novos perfumes através dos decantes e posteriormente invista do frasco lacrado.
2. Cliente não ficou satisfeito com a fixação do perfume - perfumes não possuem ingredientes fixadores. A fixação varia de pessoa para pessoa e depende de vários fatores, como: hidratação da pele, tipo de pele (seca / oleosa), tipo de alimentação, etc. Sendo assim, não nos responsabilizamos caso a evolução do perfume não corresponda à expectativa do cliente.
3. Cliente acidentalmente deixou o perfume/decante cair - todos os perfumes e decantes são em frascos de vidro, passíveis de quebra. Logo, não nos responsabilizamos pela quebra de perfumes/decantes pelo cliente.
3. Devoluções
As devoluções são aceitas nas situações a seguir:
Produto não conforme: Se o produto recebido não corresponder ao que foi pedido, o cliente pode solicitar a devolução.
Arrependimento ou desistência: O cliente tem o direito de devolver o produto, em até 7 dias, sem a necessidade de justificativa, desde que o mesmo esteja lacrado, em sua embalagem original e não tenha sido utilizado.
4. Procedimento para Trocas e Devoluções
Comunicação: O cliente deve entrar em contato com a JG Perfumaria para notificar sobre a troca ou devolução.
Envio do Produto: Após a autorização, o cliente deve enviar o produto para o endereço que será informado pelo nosso atendimento.
Análise do Produto: Após receber o produto, realizaremos uma avaliação para verificar se este atende às condições estabelecidas.
Novos envios: Em caso de troca aprovada, o novo produto será enviado sem custos adicionais. Para devoluções, o reembolso será realizado dentro do prazo estipulado.
5. Prazo para Reembolso
O reembolso será efetivado na mesma forma de pagamento utilizada pelo cliente no momento da compra. O prazo para que o valor retorne à conta do cliente pode depender da instituição financeira e pode levar até 30 dias úteis.
6. Despesas de Envio
Devoluções: Para produtos devolvidos por arrependimento ou desistência, o cliente será responsável pelas despesas de envio.
Trocas: A JG Perfumaria arcará com as despesas de frete somente nas trocas de produtos com defeito ou que não estejam de acordo com o pedido.
7. Considerações Finais
Produtos comprados em promoção também podem ser trocados ou devolvidos, desde que respeitados os prazos e condições descritas nesta política.
O cliente deve sempre manter o comprovante de envio do produto para fins de rastreamento e verificação.
Caso tenha alguma dúvida sobre esta Política de Trocas e Devoluções, estamos à disposição para ajudar.
Agradecemos a sua preferência pela JG Perfumaria!
